安徽廳整改窗口服務突出問題

來源:人民網-安徽頻道 編輯: JH651 更新時間: 2018-05-15 16:43:09

5月3日,安徽省國土資源廳下發《關于開展窗口服務突出問題排查整改進一步提高服務質量工作的實施方案》(以下簡稱《方案》),自5月中旬~7月底,按照有則改之、立行立改的要求,分自查自糾、接受集中督查、鞏固提升3個階段,排查整改窗口服務突出問題。

一是群眾不清楚也不容易搞清楚辦事要求方面。辦事指南不明晰,各類公開的辦事指南只提供辦事環節名稱,沒有清晰描述具體要求,不提供相關辦事表格下載、示范文本,使用類似“根據有關法律法規規定應提交的其他材料”模糊表述等;網上辦事入口不好找,同一事項內容不同、名稱不一、標準各異等情況;咨詢電話經常占線或無人應答;一次性告知不到位,窗口人員業務不熟悉、服務意識不強,答復不清楚、不詳細,“說半句留半句”,讓企業和群眾辦事來回跑等問題。

二是辦事證明材料過多過濫方面。辦事要求出具的證明材料過多,甚至存在“奇葩證明”“重復證明”“循環證明”等問題,導致群眾辦一件事要跑很多部門;人口、法人、社會信用等基礎信息庫沒有互聯互通,統一身份認證沒有建立起來的問題。

三是大廳授權不到位事項不集中方面。窗口進駐事項“含金量”不高,進駐項目無關緊要,存在“應進未進、進未授權”等情況;窗口缺乏審批權,申請材料仍需拿回原部門審批,審批服務“體外循環”,群眾辦事時間并沒有實質性減少。

此外還包括便民服務設施少,辦證大廳管理不嚴、存在“黃牛”問題、隨意插隊等現象。安徽廳將重點解決窗口辦事效率低、窗口設置偏少,“排一天隊都等不上辦業務”“頭天排號第二天不能用,又要重新排隊”等引發群眾不滿的問題。(來源:2018-5-12 中國國土資源報 記者 洪曙光)



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